JAKARTA - Perilaku belanja konsumen Indonesia mengalami transformasi signifikan.
Riset dari Kantar dan Lazada tentang “Adopsi Artificial Intelligence (AI) dalam eCommerce di Asia Tenggara” menunjukkan, kualitas produk dan harga kompetitif menjadi faktor utama dalam pengambilan keputusan.
Sebanyak 63% responden menekankan kualitas sebagai penentu utama, sementara 65% menyebut harga yang wajar menjadi pertimbangan penting. Tren ini menandai lahirnya era konsumen cerdas yang tidak lagi berkompromi soal mutu dan keaslian.
Perubahan perilaku ini relevan untuk produk esensial seperti susu, di mana keaslian menjadi prioritas mutlak. Lazada Indonesia merespons kebutuhan tersebut dengan memperkuat Program Jaminan Keaslian Susu di kanal LazMall, memastikan konsumen memperoleh produk asli dengan kualitas terjamin.
Amelia Tediarjo, Head of Business Growth and Operations Lazada Indonesia, menyatakan, “Riset ini mengonfirmasi sebuah evolusi penting: konsumen kita semakin cerdas dan teliti. Mereka mencari nilai terbaik, yang berarti perpaduan antara kualitas, harga, dan yang terpenting, kepercayaan.”
Strategi Lazada untuk Menjamin Kepercayaan Konsumen
Inisiatif Lazada melalui Program Jaminan Keaslian Susu dilakukan bekerja sama dengan mitra terpercaya, termasuk Enfagrow. Program ini bertujuan tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi konsumen akan ekosistem belanja aman dan terjamin.
LazMall memastikan hanya penjual resmi dan flagship store yang dapat menjual produk susu, sehingga setiap pembelian dijamin 100% orisinal.
“Setiap penjual produk susu di LazMall telah melewati proses verifikasi ketat untuk memastikan brand dan penjual hanya menyediakan produk susu asli dan berkualitas. Kami ingin memastikan pengalaman belanja yang terpercaya, memberikan perlindungan optimal bagi keluarga Indonesia,” tambah Amelia.
Kehadiran program ini mendapat sambutan positif dari konsumen. Margareta Raras Astria, ibu dan konten kreator, mengungkapkan, “Kini saya merasa jauh lebih tenang dengan adanya Program Jaminan Keaslian Susu di LazMall.
Ini membuat belanja susu Enfagrow untuk Kalandra menjadi pilihan utama saya karena sudah pasti aman dan tepercaya.”
Panduan Cerdas Berbelanja Susu Online
Selain menghadirkan produk asli, Lazada memberikan edukasi praktis agar konsumen terlindungi dari risiko produk palsu. Konsumen disarankan memeriksa kualitas foto dan deskripsi produk, serta memanfaatkan fitur verifikasi seperti kode QR atau nomor seri kemasan.
Harga yang terlalu murah bisa menjadi indikator produk palsu atau mendekati kadaluwarsa, namun konsumen bisa memanfaatkan program Lazada Milk Festival setiap Kamis untuk memperoleh produk asli dengan harga terbaik.
Mengecek reputasi penjual juga menjadi langkah penting. Bila berbelanja di toko reseller, konsumen disarankan melihat testimoni pembeli sebelumnya. Apabila ragu, belanja di flagship store menjadi pilihan paling aman.
Saat produk diterima, pemeriksaan fisik kemasan, segel, warna, bau, dan tekstur bubuk susu harus dilakukan. Bila menemukan ketidaksesuaian, konsumen dianjurkan mengembalikan produk ke penjual. Dengan langkah ini, pengalaman berbelanja online tidak hanya nyaman, tetapi juga aman.
Komitmen Lazada untuk Perlindungan Konsumen
Keseluruhan strategi Lazada, dari program jaminan keaslian hingga edukasi panduan belanja, menekankan perlindungan konsumen. Flagship store dan penjual terotorisasi di LazMall menjadi jalur tercepat mendapatkan produk susu asli.
Amelia menegaskan, “Kami menghadirkan LazMall tidak hanya dengan komitmen jaminan produk berkualitas dan 100% orisinal, tetapi juga ketenangan berkat perlindungan dari risiko produk palsu atau ilegal. Lazada berkomitmen menghadirkan pengalaman belanja yang aman, terpercaya, dan memberikan nilai tambah bagi keluarga Indonesia.”
Inisiatif ini tidak hanya menekankan kualitas dan keaslian produk, tetapi juga mencerminkan evolusi perilaku konsumen yang semakin cerdas. Perpaduan strategi edukasi, verifikasi penjual, dan jaminan produk menghadirkan ekosistem belanja yang mendukung keluarga Indonesia memilih produk terbaik.
Dengan demikian, era konsumen cerdas benar-benar tercermin dalam keputusan berbelanja yang lebih selektif, cermat, dan terinformasi.